手機上網拗數投訴大增
智能手機日益普及，消費者與流動網絡商就數據收費的爭拗隨之增多，電訊管理局今年收到的投訴已超過去年總和。為免電話帳單動輒逾萬元為消費者帶來「震撼」，各大網絡商過去數星期陸續實施收費上限、用量提示及漫遊數據全日通等措施，但電訊管理局指個別網絡商仍有改善空間。電訊管理局今年上半年收到的三百多宗流動數據計帳爭議大部分牽涉某一網絡商，電訊管理局會繼續監察。
電訊管理局本月起在該局網站公布各間流動網絡商為應付「帳單震撼」而實施的措施，供消費者選擇服務時參考，首次公布中，八個網絡商向電訊管理局交代已實施措施，他們均指客戶可選擇取消個別收費服務，包括流動數據服務。
收費上限方面，若不計算各公司無限上網計劃，中移動及以PCCW品牌提供服務的HKT均指超出月費計劃的本地數據額外收費上限為每月二百九十八元，而沒有使用任何流動數據月費計劃的HKT 3G用戶，本地數據收費上限為每月八百八十八元，數碼通最高本地數據收費上限則為每月八百九十八元。
以往發生收費爭拗經常是因為用戶在海外「不知不覺上了網」，中移動本月初起就內地數據漫遊向客戶提供定額收費的全日通行證，以３香港提供服務的和記電話有限公司則於廿三個地點提供數據漫遊日費計劃，用戶更可選擇只於指定網絡使用數據漫遊，以免出現網絡跳換而被額外徵費，而多間網絡商均指有用量提示短訊提醒客戶，不過部分需要客戶自行登記。
個別公司仍待改善
電訊管理局今年上半年已收到五百三十五宗關於流動數據服務的投訴，遠超去年不足三百四十宗的全年總和，今年至今的投訴有六成半涉及計帳爭議，據悉，有見流動數據服務投訴愈來愈多，電訊管理局今年五月主動與各網絡商聯絡，呼籲他們落實該局建議，雖然該局對網絡商已採取新措施表示欣喜，但有個別網絡商仍然有改善的空間，而今年大部分投訴亦集中在某網絡商身上。