東方民調：政府不監管令旅業蒙羞

繼五月底湖南乒乓球名將陳佑銘隨團到港旅遊時，因在珠寶店與強迫購物的導遊發生爭執，疑心臟病發不治身亡後，近日導遊阿珍辱罵內地遊客片段亦在網上公開，該導遊因不滿團員在珠寶店購物太少破口大罵，更威脅若不購物，會沒有飯吃及沒有酒店住，事件被內地多家媒體報道，更引致國家旅遊局高度重視，發出赴港旅遊服務警示，提醒遊客要理性消費及提防購物陷阱。

旅議會管唔掂

事件嚴重損害本港旅遊業形象，商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭與旅遊業議會開會急謀四招補鑊，包括延長旅議會電話投訴服務時間、設立專責小組處理規管導遊、加強向遊客宣傳在港消費權益，以及與國家旅遊局商討打擊內地組團旅社低團費等問題。可是上述措施則被轟治標不治本，未能觸及本港旅業包括旅議會「自己人管自己人」的監察制度屬無牙老虎、導遊無底薪及小費靠佣金收入、旅行社東主開設店舖，再安排團友光顧等亂象叢生的問題癥結。

「東方報業民意調查」於上星期四至六以街頭問卷及電話形式，成功訪問共二百五十三名十八歲或以上市民，結果顯示，對於香港接連爆出多宗導遊強迫購物醜聞，四成九受訪者認為是反映旅遊業經營手法有問題；兩成六稱導遊質素參差；一成七認為事件屬冰山一角。

宣傳嘥錢嘥氣

現時旅行社及從業員是由業界組成的旅議會監管，對於這種「自己人管自己人」的做法，四成六受訪者認為，業界自行規管已失效；兩成五認為政府應介入監管；一成八指現時規管方法難打擊不當行為。

國家旅遊局亦就「阿珍事件」發出赴港旅遊服務警示，提醒遊客要理性消費及提防購物陷阱，四成六受訪者認為，事件令香港旅遊服務品質受質疑；三成稱事態嚴重，政府不能坐視不理；一成八則指是香港旅遊業之恥。

當局每年花不少錢推廣香港，但不時發生強迫購物醜聞，四成一受訪者認為，若不改善質素，宣傳都無用；兩成三感到會令宣傳前功盡廢；另有兩成三指醜聞令遊客失信心。

其實強迫購物情況已存在香港多年，三成五受訪者歸咎政府不監不管令情況惡化；三成一指摘政府無正視問題；兩成六斥政府根本不想處理。調查亦顯示，五成受訪者認為，造成強迫購物情況嚴重的主因是政府無規管低團費及無底薪情況；兩成四批評當局無打擊黑店及不良經營手法；一成九是欠發牌規管導遊所致。

劉吳惠蘭與旅議會開會急謀四招「補鑊」。

旅議會「自己人管自己人」的方式，成效備受質疑。

港淪購物地獄

接連發生強迫遊客購物醜聞事件，對香港造成不少負面影響，四成八稱會令香港旅遊形象蒙羞；兩成三指對本港旅遊發展有深遠影響；一成九擔心內地客減少，影響經濟。

綜觀整體情況，大部分受訪者認為接連發生「激死遊客」及「阿珍事件」，已令香港旅遊形象大受打擊，他們歸咎現時旅議會「自己人管自己人」的監管方法不奏效，又不滿政府對問題視而不見，任由香港淪為購物地獄。

市民心聲 邱小姐（保險）：「現時由旅議會自己人管自己人的監管方法不可行，成效很低，政府應該加強監管角色。」	林先生（飲食）：「阿珍事件屬冰山一角，令香港很失禮，會嚇怕旅客，旅遊業連帶其他行業也會受影響。」	鄭小姐（文員）：「不希望香港旅遊業靠劏客維生，令香港聲譽及旅遊形象受損，業界須檢討其運作方式。」