逼客購物導遊停牌半年
香港旅遊業議會重罰違規導遊。一名資深導遊因強迫旅客購物被旅議會停牌半年，是導遊核證制度實施以來，強迫旅客購物受到最嚴厲處分的導遊。旅議會今年首三個月接獲旅客的投訴有一百零八宗，較去年同期的七十一宗，增加五成二，主要涉及內地旅客的購物投訴。旅議會解釋投訴增加，大多是旅客使用物品後要求退貨引起的爭議，並非投訴強迫購物。
遭停牌半年的導遊黃燕珍，停牌由今年四月起生效至九月。據悉，她是一名資深導遊，去年接待內地團時強迫旅客購物及態度差，被團友投訴。旅議會轄下規條委員會聆訊後，認為證據確鑿裁定投訴成立。同期，另一名導遊何多佳亦因違反導遊守則被停牌一個月。
旅議會總幹事董耀中表示，過往違規導遊最長停牌三個月，停牌半年屬較重的處分。他又重申，導遊強迫旅客購物是嚴重的違規行為，內地旅客已懂得消費權益，保障自己。
《導遊作業守則》規範導遊不得強迫或誤導旅客購物，不得因旅客拒絕購物或購物多寡而影響服務態度，或不履行職責。導遊只可安排旅客前往事先已向議會登記的指定店舖購物，內地旅客購物可享六個月百分百退款保障。董耀中補充，旅客購物後物品未經使用才能享有退款保障，部分旅客不了解，用過貨品後要求退貨，引起爭議。
公布27間違規旅社名單
旅議會亦同時公布廿七間違反議會守則的旅行社名單，當中永盛旅遊涉及向內地旅客派發的行程沒有包含旅議會規定的資料，以及未能確保導遊遵守《導遊作業守則》等三項違規事項。大三峽國際旅行社作出令人懷疑操守的行為及沒有妥善保障顧客利益，以及更改行程沒有向旅議會登記。
另有六間旅行社未按規定在新營業地點開業前七天，向旅議會提交書面申請；十五間因更換股東、董事或擁有人後，未有在十四天內向議會提交申請。
■記者陳素貞