【本報訊】負責處理市民查詢及投訴政府服務的1823熱線，反而成為市民其中一個熱門投訴對象，去年接獲的投訴急升四成，包括不滿投訴跟進工作及難以接通電話等。當局歸咎市民的來電通話時間愈來愈長，將會就整項服務進行全面檢討。
效率促進組回應立法會財務委員會的預算案質詢指出，1823電話中心的開支及人手編制近年持續增加，但同期針對其服務的投訴卻不斷上升，去年共有五百六十二宗，較前年急升四成，近一半投訴為不滿服務系統及投訴跟進工作，三成投訴熱線難以接通，其餘為不滿提供資料的質素及員工態度等。
當局強調該中心每年接獲逾三百萬個來電及電郵，投訴個案僅佔當中的不足百分之零點零二；又指去年每個來電平均要用三百五十七秒處理，較前年增加四十八秒，影響了服務的整體處理量；而根據當局去年進行的調查，大部分用戶都對中心服務表示滿意，九成七查詢在首次來電時已獲得答覆。
不過，當局指該中心已運作超過八年，是時候就未來的財政及架構安排進行檢討，將於年內制訂和評估不同方案，暫時未有任何具體取態。