醫療服務與巿民息息相關，醫院管理局的投訴熱線在假日卻無人接聽，令服務形同虛設。李小姐因不適擬前往大埔賽馬會診所求診，發現診所於年初一下午休息，遂向該局投訴管理組反映，等候逾半分鐘才有錄音留言指辦公時間已過，「等咗一輪先話假期係冇職員聽電話，咁不如叫人凡假期唔好阻住佢哋放假，唔好打畀佢哋啦！」
立法會衞生事務委員會委員陳克勤認為，醫管局既設立投訴熱線，即使假日亦應該安排職員接聽，以便能夠盡快處理及跟進巿民投訴，「涉及醫療嘅投訴可大可小，點可以話假期就冇人聽（電話）！」
醫管局發言人承認，上述投訴熱線於周六、日及公眾假期未有職員接聽，但設有錄音留言服務，職員會在假期後即時處理。
