外出旅遊最掃興莫過於出發前突然「唔成團」。黃女士與丈夫打算趁農曆新年前往新西蘭旅遊，於去年十二月報名，當時旅行社職員口頭承諾必定成團。不過在出發前十六天，旅行社職員突指部分團友簽證出現問題致未能成團。黃女士雖獲安排退款，但旅遊計劃卻被打亂，「舊年報新春團已經唔成團，今年又係咁，臨時臨急去搵其他旅行社，全部都爆晒，我哋啲做旅客嘅真係好冇保障！」

單據列承諾 可免爭拗

無獨有偶，謝氏夫婦報名參加新春團亦遇上不快經歷。兩人原擬前往北歐度歲，早在去年十一月報名，並繳交八千元訂金，未料數天後，患有心臟病的謝先生突感不適，謝妻亦受膝部舊患纏擾，擔心未能如期出發，即時通知旅行社，並應職員要求提供不宜外遊之醫生證明，可惜最終仍遭旅行社徵收高達一千元轉團費。事件擾攘逾兩個月，謝先生早前才獲安排保留訂金供日後使用。

「我都試過報咗名又唔成團，真係好掃興，消委會同旅議會真係要跟進吓！」立法會議員王國興批評現行監管對旅客保障不足，促當局須作關注的同時，亦建議旅客要求旅行社在單據上清楚註明口頭承諾，免日後爭拗。

指引不足 員工欠訓練

香港旅遊業關注組總幹事李錦添亦認為，旅議會現有對旅行社之監管明顯不足，「旅客因為健康理由唔可以出發，有齊醫生證明，旅行社其實可以畀個客保留團費、轉團或者全數退款，既可以保住商譽，亦贏得顧客讚賞！」李錦添認為，上述個案凸顯旅行社作業指引及對員工之訓練有欠完善，有改善空間。

就謝氏夫婦的情況，有關旅行社發言人表示已將個案轉交旅議會跟進，現階段不便評論。

至於黃女士的問題，本報已將個案轉介相關旅行社，但截稿前仍未獲回覆。

春節取消旅團通知期延長

旅遊業議會資料顯示，去年涉及外遊旅客的投訴高達九百一十三宗。根據該會指引，倘旅行社取消旅行團（廣東省線以外），須於七天前通知顧客，至於農曆新年（農曆年三十至農曆年初三）之通知期則延長至十四天。倘為廣東省內旅行團，在農曆新年期間取消旅行團之通知期則由一天延長至五天。凡有旅行社違反指引，必須向旅客賠償百分之十五的團費（以一千元為上限）。另外，旅議會亦於今年春節期間新增設廿四小時熱線協助旅客，出境團熱線電話為2969 8181。