消委會表示，若不計算○八年逾八千宗及○九年近四千宗雷曼事件相關投訴，去年整體投訴跌幅實為一成一。主席張炳良說樂見投訴數字下跌，但過去十年的平均接獲投訴數字約三萬宗，去年的投訴數字仍較平均數為高。

穩坐投訴榜首位的是電訊服務，去年有九千一百多宗投訴，第二位是有五千宗投訴的金融服務，之後是電器用品及廣播服務，分別有二千二百多宗及一千五百宗投訴。

去年涉及不良銷售手法的投訴個案則達四千二百宗，較○八年三千一百多宗急升三分之一，單是電訊服務就獨佔其中近九百宗，較前年上升三分之一，其次是電器用品，佔四百八十宗，較前年上升近五成，廣播服務亦佔四百宗，較前年上升近一倍。

張炳良關注不良銷售手法有惡化趨勢，指出去年有關服務的投訴佔整體的三分之二，現時《商品說明條例》只規管商品，令服務消費者缺乏足夠保障。消委會○八年初曾向港府建議跨行業全面立法規管營商，但當局回應指立法需時，故傾向於將《商品說明條例》的涵蓋範圍擴大至所有行業，他促請當局盡快修例，長遠繼續研究跨行業立法。

「不良商戶能點名一定點」

消委會去年高調點名有公司以欺詐手法銷售機頂盒，引起公眾極大回響，他說︰「對於不良商戶，消委會能夠點名就一定會點。」

至於協助消費者爭取合理權益的訴訟基金，張炳良說該項成立了十六年的基金正值檢討，需要改善的範疇包括角色定位及提升處理法律援助申請的效能。現時基金共有約一千四百萬元，直至去年底，已向三十四組共代表六百八十三個個案提供協助，都是涉及誤導、違反合約和不公平銷售手法等個案。