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【本報訊】消防處救護車調派中心疑出現嚴重人為錯失，一名八十一歲婦人懷疑於將軍澳富寧花園心臟病發，由在外家人致電999緊急熱線召喚白車救援，惟女事主家人於十五分鐘後再致電999查詢進展時，竟獲當值人員回覆從沒收到該宗救助召喚，亦因此沒有安排白車前往出事現場，最終比第一撥電話後廿八分鐘，才有救護員到達現場，女事主送院後證實死亡。
「屋企人快過白車到達」
女事主兒子羅先生表示，他母親一直患有高血壓等老人病，前晚深夜十一時許，家傭見到他母親面色發白，狀甚痛苦，慌忙之下致電他，他遂立即打999冀召白車到場，期間由於母親病情惡化，再獲家傭來電。他隨即再致電999查詢白車位置，怎料獲回覆指從沒收到任何相關求助紀錄。
羅先生憶述，與當值人員釐清事實之際，意識到母親當時處於危急狀況，遂馬上要求對方先提供緊急救援服務，十五分鐘後獲知救護員才抵達現場進行急救，稍後趕去醫院途中，得知母親已過身。「屋企人喺柴灣趕過去醫院都仲快過白車嘅到達時間。」
羅先生未幾即致電消防處投訴，隨後獲一名姓曹消防隊長回電，為有同事出錯道歉，但仍未有解釋出錯原因，他隨即要求對方書面解釋，對方指可於十四日內郵寄回覆予當事人。政府新聞處發言人表示，首次接獲投訴人致電999後已即時派出救護車，只是有當值人員未能即時找到家屬報案紀錄，並非沒有紀錄。