港鐵翻新工程失當，對乘客帶來極大不便。青衣站早前進行翻新工程，竣工後陶女士發現八達通閱讀機及車費表被移至月台附近，不便乘客使用，「港鐵成日為咗開多啲舖做生意，乘客要用嘅設施就放埋一邊，冇人管到佢！」
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，青衣站鄰近機場及旅遊景點，港鐵移動設施後，容易令旅客產生混亂。蔡又指出，港鐵近年為各站大堂加設大量商舖，有欠規管，建議政府與港鐵制訂營運協議時，加入翻新工程指引，保障公眾的利益。
港鐵發言人表示，青衣站優化工程其中一部分要將東涌線入閘機、售票機及增值機移至月台，原於大堂的車費表及八達通閱讀機亦需移往月台附近。港鐵現已於大堂客務中心隔鄰增設車費表，年底亦會加裝八達通閱讀機。