常於機場乘搭巴士N30線的吳先生表示，不時見有乘客「打尖」及不守秩序，多次向巴士公司反映才獲答應派員視察。不過，早前有職員到場後，竟指着吳大呼：「呢位先生話有人打尖，你哋認為有冇人打尖，冇就可以上車。」吳不滿巴士公司洩露投訴人資料，並縱容乘客違規。
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，巴士公司應該正視市民投訴，並且加強員工訓練，保障投訴人私隱，「收到投訴，除咗要派員了解，之後都要覆番投訴人，等佢哋唔會覺得冇人理。」
龍運巴士發言人就事件向受影響乘客致歉，同時已向該名機場顧客服務助理作出嚴厲紀律處分，並會繼續留意其工作表現；一旦發現表現未達標準，將加以糾正。該公司亦會繼續派員監察N30線的排隊秩序。