運輸署發言人表示，接獲投訴後已即時前往現場視察，證實有關小巴持有客運營運，可由車主或司機視乎市民需要自訂服務地點。

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄解釋，紅色小巴沒有規定路線，可往任何地方接載乘客，乘客一旦遇上交通意外，可提出第三者意外索償。