女事主楊小姐與男友上周四下午從內地經落馬洲管制站回港，她先行過關，在等候男友期間，被海關人員截停，並帶到一個房間進行搜查。楊表示，房內當時有兩名女關員，其中一人負責登記資料，另一人則命令她脫下外套及放下手袋進行搜身。
事發時身穿熱褲的楊小姐指，女關員由背部開始搜查直到腰部，期間突然感到有一隻手從熱褲褲頭伸入內褲內，「佢（女關員）好用力咁摸我下體，令我覺得有啲痛，有無必要呀？一入房就當我犯咗事咁！」
「除咗喊 咩都唔可以做」
由於太突然，楊表示她當時「唔敢郁」，但該名女關員竟喝斥她，「若不合作會使用適當暴力」，楊小姐立即淚如雨下。她說：「第一次遇到咁嘅情況，除咗喊，我咩都唔可以做！」
擾攘多時，另一批關員進入房間，並改由另一女關員向楊小姐搜身，而被指觸摸女事主下體的女關員則搜查其私人物件，楊小姐說：「佢問我乜煙都唔食㗎咩？見到我銀包有兩張駕駛執照（一張為臨時執照），就周圍問有無犯法，好似一定要告到我咁。」海關人員經搜查後最終未有發現違禁品，楊小姐與男友本欲作出投訴，但有人向他們暗示，投訴可能需再花數小時落口供，故最終放棄，「我只想盡快離開，估唔到香港都無人權，我犯了咩事？呢兩日一諗起就喊。」
不得無故接觸敏感部分
香港海關關員工會主席關良華指，內部指引列明即使同性搜查，亦不得無故接觸當事人敏感部位，若懷疑有人體內藏有違禁品，會送往醫院檢查，但他相信上述投訴屬誤會居多，建議事主向部門投訴，並希望市民明白海關執法時難免會與市民有身體接觸。
海關發言人則表示，曾收到類似投訴，會嘗試聯絡當事人跟進；又強調，海關有一套搜身程序。
香港人權監察總幹事羅沃啟指，根據《聯合國人權公約》，即使執法機構依法搜身，亦應避免當事人受到不必要的尷尬，以今次事件為例，關員應先向當事人解釋搜查過程可能會觸及敏感部位及搜查理由，否則已侵害事主人權和尊嚴，過往公約通常引用至警方、懲教署及入境處三個部門，若今次投訴屬實，海關亦須受到公約監管。