大家出外旅行,有無聽聞過旅遊警察?他們屬於警隊編制,但經過特殊的訓練、穿着特設的制服,佩戴標示懂某種語言的徽章。世界上不少知名的旅遊城市都設有旅遊警察協助遊客,例如泰國、韓國、海南三亞和鄰近的澳門。
旅遊警察的任務通常包括,維護秩序、回答遊客查詢、處理旅客投訴、接受旅客報案等。設立旅遊警察的好處是:經過專職培訓的警察,有執法權、熟悉法例,有助處理旅客投訴,能够高效率解決糾紛,可以有效地維持旅遊區的公共秩序,對違法行為起到防範和阻嚇作用。旅遊警察懂不同的熱門語種,包括普通話、英語、日語,甚至韓語、西班牙語等,為不同需求的遊客提供查詢服務,對樹立旅遊城市的好客形象有正面幫助,有助推廣旅遊業。
香港是世界知名的旅遊城市,每年接待數以千萬計的國際及內地遊客,但黑店劏客、黑的濫收車資、無牌導遊帶團、失控的內地旅行團擾民等問題間有發生,雖然一些投訴可以通過報警來解決,但由於警方面對的案件繁雜,經常未能及時作出處理,效率難免打折扣。
其實香港可以考慮倣效其他旅遊城市,設立專門的旅遊警察,在紀律部隊中抽調人手,經過培訓專門處理遊客方面的投訴及查詢,在各旅遊旺區及旅遊黑點巡邏,為旅客提供服務,還可以對旅行社的違規行為進行督查。
隨着粵港澳大灣區生活圈形成,香港接待的遊客將愈來愈多。因此,不僅在澳門,在香港以至整個大灣區的主要城市都可研究設立旅遊警察可行性,以提升大灣區國際旅遊目的地形象。
姚思榮,立法會旅遊界功能界別議員