以往在網上進行預訂旅遊產品，難免要和客戶服務人員進行在線交流，為減輕成本提升效率，現在開始有公司在處理訂單時不用客服人員，而是後台機械人。國內最大的OTA攜程旅行網，引入人工智能技術的客服機械人之後，在處理機票及酒店售後客服總量的比例超過了70%，服務效率比傳統電話客服最高提升10倍。
其實，早前機械人客服已為酒店和航空業注入了新元素，不少酒店和機場開始引入禮賓機械人，他們可以為客人提供旅遊攻略、航班動態、餐廳和購物資訊等。人工智能不止是對於現有數據的搜索，最大的特點在於它們擁有自我學習的能力，會累積回答查詢的經驗從而優化數據庫，改進日後回答提問的效果。
對旅客來說，當然希望人工智能能夠提供更便捷更全面的策劃行程服務以及搶購到更亷價的旅行產品。未來，消費者只要打開人工智能軟件，將自己的需求用語音輸入，系統馬上能制訂出最佳行程甚至直接完成篩選、預訂及交易。
於旅遊業界來說，人工智能的優點一是可以通過大數據的搜索和分析，建立市場模型，幫助他們制訂更有競爭力和定價方案；二是優化人力資源，提供更高效和安全的服務。國內就有不少景區引入了人工智能檢票技術，只要人臉識別，不用人手驗票就能進入景區，還能實時監測景區的人流變化，方便管理人流和出現緊急情況時方便疏散。
杜拜國際機場將人工智能運用在安檢環節，今年會有利用內置攝像頭組成的虛擬水族館隧道代替安檢門，乘客通過安檢時就像參觀水族館一樣，攝像頭會掃描並且識別他們的臉部，完成安檢程序。香港國際機場也準備在安檢門加裝人臉辨識裝置，以加速旅客登機程序。不知不覺人工智能已經在旅遊業大展拳腳，大家有信心嗎？
姚思榮，立法會旅遊界功能界別議員