近年，在線旅行社（Online Travel Agency，OTA）不斷搶佔市場，搶奪酒店、機票預訂服務，有取代傳統旅行社之勢。最近卻出現反常現象，他們轉向投資傳統旅行社。國內最大的OTA攜程集團，收購了美國華人地接社「美國縱橫」和「海鷗假期」，以及海外華人專車服務的「唐人接」。窮遊網在泰國清邁開設海外服務中心，為遊客寄存行李、提供 Wi-Fi 服務和路線顧問等。同程網也在大阪開設了海外實體店，與日本大型旅行社合作，提供線下旅遊服務。
科技讓自助遊的查詢及訂購更加便捷。不過旅客在到達旅遊目的地後，在遊覽時要安排包括吃甚麼、買甚麼、玩甚麼等，需要更多諮詢及預訂服務，如果服務供應商能及時提供，將可提升其品牌價值。在中國出境遊熱潮下，海外旅遊目的地的中文地接導遊、包車、景點、演出門票預訂等服務特別受歡迎，擁有實體的地接業務，方能擴大服務鏈的布局。由低價競爭建立預訂平台，到投資傳統旅行社，反映出着重用戶體驗才是旅遊業務的核心所在。
OTA可以將標準化的產品在線上發售，然而旅遊服務最終仍需要在線下由實體的專業人員來完成。即使是自助遊的客人，參加冷門、小眾的旅遊項目時，也必須要跟隨高質量的地接團，比如在南極探險必須要乘坐破冰船，在香港參觀地質公園需要專業知識的導賞員等等。OTA與傳統旅行社的競爭關係，將會向合作關係轉變。OTA利用自己的平台優勢售賣產品，地接社依靠熟悉的本地資源，提供深度遊產品，達致雙贏局面。OTA資本的介入，或許能讓式微的傳統旅行社迎來新的春天。
姚思榮，立法會旅遊界功能界別議員