在競爭激烈的零售業，如果不努力突破舊有框框，很容易會被市場淘汰。實惠家居的管理團隊深明此道，多年來不斷改進產品及服務，憑着「以人為本，以客為先」的理念，一直站穩於傢俬及家居用品零售的龍頭位置。最近就有分店同事獲得「2012傑出服務獎」，成績進一步得到業界肯定。
大埔分店家品部見習主任羅家俊獲得賽事中『基層級別大獎』，是次參賽人數多達888位，當中包括其他以提供高質素服務的零售品牌，除大獎外另有3位實惠同事晉身總決賽。公司上下都非常支持同事參加比賽，除日常培訓外，亦提供一系列針對比賽的培訓，包括模擬比賽、如何面對壓力等，致力栽培員工成為一個專業的銷售人才。
實惠推廣「五心」文化——即要打動員工的「心」，必要給他們最大的「關心」，讓他們能「用心」工作，從而發揮對事業的「動心」、「鬥心」，並對公司有一份家的感覺，工作得「開心」。多年來，實惠在員工培訓下了不少工夫，例如推廣「以人為本」的理念，重視人才，提供完善的晉升制度及全面培訓，讓同事在不同崗位上持續進修，提升技能，以保持專業服務。此外更首創「實惠零售管理證書課程」及「實惠專業培訓學院」，還有大大小小的工作坊及訓練班等，推動零售業專業化，顧客自然得到開心的購物體驗。
實惠一心以客為先，除了提供優質服務，在產品方面也照顧到客人需求。香港大部分人蝸居在「豆腐膶」般居室內，顧客要求產品實用、耐用及多功能之餘，亦着重生活空間的提升。有見及此，實惠家居提倡「生活智慧」的新思維。
實惠深信懂得「生活智慧」，就能創造智慧生活。實惠家居副行政總裁梁兆邦表示，「香港人對家居生活很有要求，不過往往因為居住環境狹窄，儲物空間不夠，連家人的活動空間也不足，影響生活質素。所以，實惠家居在產品設計上，巧妙地融入『靈活多變』、『可摺疊收藏』、『可組裝伸延』、『一物多用』等概念，更提供傢俬修改及訂造服務。除了為顧客擴展空間，更希望能照顧客人美化家居的需要，提升生活品味。」
他又說，「近年引入『變形傢俬』，設計實用慳位，靈活多變，能擴大生活的空間。」最新引入的Hiddenbed®就是「變形傢俬」的其中一款。榮獲國際及香港專利油壓裝置設計，只需簡單一個動作，即可由單人床變身書枱及書櫃，集三項功能於一身，幫助顧客善用每一吋空間。
實惠着重個人化的貼心服務，特別是「訂造傢俬服務」，由設計、生產、送貨至安裝，都有專人跟進，貼心為顧客設計理想家居。
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