「唔使講咁多！法庭見！」電視劇爭產風波、離婚訴訟的常見對白，劇情發展例必對簿公堂、關係決裂。現實中，亦有不少人無論大事小事有事無事都鬧上法庭，但是，其實很多爭執糾紛，未必需要打官司也可以得到圓滿解決。若能透過專業調解員的協助，便可以尋求雙贏方案，既能以和為貴，又能節省時間及訴訟費，所以現時對調解員的需求日漸增加。想投身專業調解員行列？可以考慮報讀「高級調解員證書課程」，讓你掌握箇中技巧，做個和氣生「財」的中間人！
撰文：梁穎恒 部分相片：由受訪者提供
司法機構於去年發出調解實務指引，若民事案件當事人在無合理理據下拒絕調解，法院可施予懲罰性訟費。指引實施後，令社會對調解員的需求大大提升。有見及此，香港專業進修學校最近開辦「高級調解員證書課程」，協助有志之士成為專業調解員。很多人稱調解員為「現代和事老」，其實調解員的角色既可以說是和事老，但又不盡如是，因為作為專業調解員，並非單純如和事老只為糾紛雙方降溫，事實上當中需要巧妙運用不同專業技巧，並要不偏不倚為雙方尋求皆可接受的解決方案。高級調解員的課程內容便會為學員提供專業培訓，讓學員掌握調解知識及技巧，分析爭議的癥結所在。
負責課程的導師陳錦培是專業調解及談判學會會長，他指出，調解員在各類民事糾紛中扮演着重要的角色：「其實，很多案件都是可以通過調解解決，較常見的是離婚案件，即使當事人訴訟至家事法庭，法官都會鼓勵雙方先進行調解，又如工程合約或大廈維修糾紛等亦如是。建議以調解代替訴訟主要有幾方面原因，一是不少案件的訴訟雙方都重視彼此過去、現在及將來的關係，例如夫婦即使離婚，也未必想對簿公堂，若經法官判決後，雙方關係便從此不再；二是如果理性分析，其實很多案件雙方都可能理據不足，而調解過程並不是講求理據，反而是互相合作解決問題；三是一旦涉及訴訟，便可能需時長久，調解便是能迅速解決問題的好途徑。」
基本上任何人只要擁有中學或以上學歷，完成40小時或以上認可培訓課程，並成功通過筆試及情境模擬考試後，便可成為認可調解員。為了有效訓練學員掌握專業技巧，有關課程除了會於課堂上講授理論之外，亦會教導學員掌握調解技巧，例如積極聆聽與表達、發掘深度問題等，更會安排模擬角色扮演，並由導師作出即時檢討，讓同學於失敗經驗中學習。陳錦培說：「很多初任調解員的人士，在陌生人面前會顯得緊張，有些調解員亦會在沒有充分的討論下便過早為雙方定下方案，以致雙方都覺得調解員沒有維護自己的利益，反而出現不合作態度，所以，調解員必須要耐心聆聽，從中發掘問題所在。」
雖然「調解員」職業日漸普及，但是，很多人仍未能清楚分辨仲裁與調解的分別。其實，調解員不是仲裁者，有些人以為調解員站於自己立場便較為有利，例如女訴訟人以為女調解員會因性別關係而幫自己。事實上，調解員的角色是客觀中立，不會因任何一方的理據而判斷真假，所以，課堂會教導學員如何保持中立，亦會教導學員在妥善處理當事人的情緒問題之同時，令案件得到圓滿解決。陳錦培說：「專業的調解員應該能夠理性分析雙方是否有情緒問題，亦要充分了解衝突雙方的隱藏利益，然後從中作出風險評估及討論分析，明白每個選擇所涉及的風險及代價等，繼而尋求解決方案，謹記調解員不是為了令事件升溫。」
雖然不少調解員的本身職業是律師，但並不代表調解員只能由律師擔任，陳錦培認為專業背景並非成為調解員的主要條件，最重要反而是有客觀的分析能力。他說：「若想投身為調解員，個性比專業背景更為重要，所以調解員應要有開放的態度面對事件。舉例說，如果一直做CEO，在公司內『只有佢講無人講』，未能從固有工作模式中抽離，便可能會傾向主觀，所以未必是調解員的合適人選。」他又補充，擔當調解員應釋放積極、樂觀的正能量，這樣才能令事件雙方都可以於調解過程中對解決糾紛抱正面的想法。
名稱：「高級調解員證書課程」
機構：香港專業進修學校
日期：7月23日至10月22日（逢星期六）
時間：2:30pm~5:30pm
學費：$5,000
地點：港專旺角校舍
查詢：2926 1222