18/07/2009

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流浪貓之歌:誰是真正的老闆

跟一位近幾月頻頻出差的朋友談起,他說回港吃飯,驚覺香港的食肆愈來愈不濟。我認同,香港的食肆是真的愈來愈放肆了,說是經濟不好,但他們好像還是不憂客人流失。以下是個事例。

有家粵菜館,算是中價,米芝蓮也推介過旗下好幾家的分店,觀塘、旺角、中環也有分店。好幾遍到他們的灣仔分店喝茶,他們的點心還是出色,所以還是愛去,但招呼卻差到笑。

例如我們下午一時半入席飲茶,談天說地到兩點半,是Last Order,最後端出來的菜大約兩點四十五分吧,吃到三時過一點也很合理。但不只一次,他們就是有理無理,也懶理有你無你,三時正關燈。當然不是全黑,但一關燈,彷彿我們都像黑社會在茶樓講數。那口蝦餃還沒嚼完,茶也還未喝完,我們突然就變了黑社會大佬。

極端一點,即使店員不來添茶,也總不能用關燈這招趕客吧。於是每次我都要發火,他們又死死地氣的再開燈。而且,我們不是最後,其實還是有好幾枱客人,只是他們心地好,不好意思出聲,惟有我來做醜人了。也以為是個別事件,第二、第三次又發生。這家店,我們沒辦法再去了。

如此管理肯定是有問題,而問題核心或許有好幾個:一是店長趕收工,於是下逐客令;二是店長不理生意好壞,趕客也在所不計;三是大老闆講過,為省電,三點要關燈;四是店長不用腦,老闆說關就關燈,沒有講過有客人例外,所以還是關燈。總言之,店長再如此關燈下去,這店很有可能真的以後都要關燈了。現在的風氣或許流行這樣,老闆講要對付非法賽事,於是找人命來擋也在所不計。

誰是真正的老闆,其實想通一點就會明白的了。

音樂人

嘉琳