疫情加速金融服務數碼化與網上化，適逢香港8間虛擬銀行陸續投入業務，大數據公司Vpon威朋報告指，虛銀成為銀行服務體驗及體制改革的催化劑，香港高達89%用戶手機有安裝銀行和金融相關的應用程式（App），平均每個用戶安裝約6款，滲透率續增。
香港虛銀處於發展初階，不少聲音認為業界雖盡力改善營運，但仍難轉虧為盈。報告則指出，相較傳統銀行只活躍在上午至下午，虛銀全天候的服務性質使其用戶於凌晨1至4時仍有不錯的活躍度，創造營銷時機。另外，虛銀用戶對電子科技相關產品較感興趣，與傳統銀行用戶多只對金融類主題感興趣截然不同，亦為虛銀帶來更多元化營銷方向。
虛銀開業後各出奇招吸客，報告發現，用戶對開戶獎賞及現金回贈優惠反應最熱烈，如眾安銀行推出政府現金發放計劃，配合高倍數回贈，讓新安裝率飆升5倍。富融銀行年初贊助電視台派利是活動，新安裝率亦飆升18倍。
開拓新服務也是搶攻市場的重要策略。livi bank繼推出虛擬扣帳卡後，再推具備「先買後付」功能的「livi PayLater」Mastercard虛擬扣帳卡，任何金額介乎100元至獲批核信用額的簽帳，將按客戶預設的3至36個月還款期自動分期。該行產品總監洪滿霜稱，3月初推出的虛擬扣帳卡已有逾40%客戶申請，並透露數星期內再推出新產品。該行亦計劃年內推出理財產品。