71%人傾向數碼渠道洽銀行借貸

分行業務或受影響

FICO調查指，當遇上財困，三成港人傾向透過網上銀行與銀行溝通；17%選擇經電話銀行；16%則使用手機銀行應用程式；有1%表示希望使用虛擬會議技術來聯絡。FICO就此表示，反映經濟困難時使用智能方式作聯繫尤其受客戶歡迎，惟預期在此情況下，銀行分行的業務將持續受影響。

雖然如此，傳統銀行具有的優勢亦不容忽視。調查顯示，在亞太區中，三分之一受訪者更願意經一家銀行來滿足其所有銀行服務的需要，惟香港於此項目上的比例較整體為低。

對於是否願意嘗試金融科技，或者規模較小、較新型的「挑戰者銀行」（Challenger Bank），14%港人表示會考慮，另外有45%對此持開放態度。至於為何要嘗試其他銀行服務，有26%香港受訪者表示，首要原因是要確保數碼銀行服務的「個人化及控制」有所改善，此因素於亞太區的佔比為31%。

以上調查於去年12月正值疫情較嚴峻時進行，訪問了10個國家及地區的5,000名消費者，包括澳洲、香港、新加坡、台灣等，以了解消費者對數碼銀行服務的意向。

值得注意的是，香港於去年3月起有8家虛擬銀行出台，截至去年底，虛銀的總貸款及存款分別達10億元及150億元，多家銀行預告今年會推出新產品吸客。