有媒體早前報道，儲值支付工具TNG於去年底，在客戶不知情下代其申請Mastercard預付卡，更引述資料指，若跑數不達標，餘下未獲發行卡將被徵費。不過，接近消息人士向本報指，有關報道斷章取義，反駁未曾收過Mastercard規模達15萬美元（約117萬港元）的前期投資資金。
對於有報道指，接獲TNG用戶反映，去年聖誕節前收到TNG的開卡短訊通知，在未有申請情況下無故「被出卡」，又引述文件指Mastercard前期投資15萬美元，予TNG進行有關推廣活動，並列明需在首年（2020年）年底前達到開卡15萬張的目標，消息人士直斥有關報道不實，所引述的資料「冇頭冇尾」，強調TNG沒有擅自為客戶出卡，亦不存在跑數壓力，即使客戶申請完又取消卡，亦沒有收取費用，過去的年費更是自動豁免。
據了解，報道引述的文件僅是雙方原先計劃之一，最終未有實行。
與此同時，TNG回覆查詢時指，所有預付卡申請均已明確獲客戶授權及同意。該公司會豁免19元取消申請費及50元年費，而用戶的個人訊息於整個預付卡申請過程保留於TNG系統，不存在資料外洩。
香港金融管理局發言人表示，儲值支付工具持牌人在提供任何服務或產品時，必須遵守有關的監管指引，包括清楚列明及解釋其產品的主要特點、條款，以及收費。上述要求適用於持牌人向其用戶發出預付卡，以提供有關服務。若發現任何與監管指引不符的情況，局方會作出適當跟進。