東亞信用卡滿意度連續三年包尾

得分遠遜同業排第九

報告指出，是次研究於四至五月間訪問了2,770名信用卡用戶，以發卡機構與客戶互動、優惠及服務、獎賞、信用卡條款等條件作標準，發現信用卡客戶整體滿意度按年升12分，至715分（以1,000分為滿分），而東亞銀行僅錄得674分排第九位，是唯一低於700分的銀行。

大型銀行亦非客戶最滿意的發卡機構，滙豐銀行及恒生銀行（00011）僅排第二及第四位，中銀香港（02388）滿意度僅勝東亞29分排名第八位。報告又提到，近四成香港信用卡用戶在持卡首年內，便可能轉投其他發卡機構。

隨着電子支付興起，61%香港信用卡用戶持有三張或以上的信用卡，同時手機電子錢包的滲透率亦按年大增12個百分點至64%，反映本地支付市場競爭激烈。J.D. Power全球商業訊息-亞洲及澳洲地區執行主管詹興源表示，消費者的支付選擇愈來愈多，發卡機構需要與客戶積極互動，才能成為首選的支付方式。