隨着虛擬銀行今年內投入服務,存款基礎較細的中小型銀行或面臨嚴峻挑戰。南洋商業銀行副總裁梅月嫦認為,傳統銀行勢加強網上及手機銀行應戰,料成為大勢所趨,而專注分行客戶體驗將更為重要。
她解釋,銀行需要與時並進,將現有服務「數碼化」,同時不能忽視市民對於實體分行的需求仍然強勁,尤其是投資或財富管理的服務,包括客戶希望可與分行職員「面對面」交談。
即使虛擬銀行日後或推高存息以爭奪存款,但她相信其優惠會涉及繁瑣細節,如存款上限偏低或存款期較短。
香港金融管理局表明虛擬銀行暫時只限香港業務,她指本地銀行近期積極推「見證開戶」服務,協助香港居民在港開立內地銀行戶口,以綁定內地版電子錢包,亦是中港兩地分行網絡龐大的傳統銀行一大優勢。
大新銀行集團(02356)董事總經理王祖興則認為,虛擬銀行可給予客戶全新服務體驗,但仍需觀察其運作模式,預計其利率定價或較進取,但相信傳統銀行及虛擬銀行能夠各自發展。