P2M支援不足 窒礙發展
近年手機支付商力攻本地商戶（P2M）支付，紛紛推出安裝成本較低的商戶收款二維碼（QR Code），但有小商戶向本報透露，試過經支付商收取的款項無法轉帳至銀行戶口，最終擾攘數月才解決事件。有科技界人士認為，支付商應提供完善的支援服務，否則阻礙商戶嘗試電子支付。
所謂收款二維碼，即用戶利用手機掃描商戶的專屬二維碼貼紙，再輸入應付金額完成付款，適用於店舖面積小且不便找贖的商戶。據了解，此系統普遍即日清算，並於翌日轉帳至已綁定的銀行戶口，收取交易額1.2%的手續費，甚至可同時支援港元及人民幣交易。
款項一直未轉入戶口
位於葵涌的小食店早前向本報求助，指在聲稱代表WeChat的中介公司轉介下，去年九月接入商用版WeChat Pay HK，期間款項卻一直未有轉帳至銀行戶口，直至收款額達3,000元時自動停止收款功能。中介經紀解釋，系統暫不支援店主綁定的公司銀行戶口，但改用其他戶口後仍然無法過數。
店主稱，出事後多次聯絡中介職員及WeChat客務中心，但雙方未曾派員親臨店舖了解事件，直至本報向WeChat Pay HK查詢後，發言人回應指已跟進事件，過程因涉及不同資料核實或查證而需時處理，為商戶帶來不便致歉，事後商戶於一月中取回款項。
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑認為，問題估計涉銀行間轉帳手續過程所致，雖然商戶無法即時取回經電子支付或信用卡收款情況並不罕見，但WeChat卻要接到傳媒主動查詢才着手處理商戶問題，反映公司欠缺完善售後及客戶服務，變相令商戶更抗拒電子支付。