網上銷售已成為內地消費主流模式,餐飲集團唐宮中國(01181)亦發展網上至網下(O2O)的營銷模式。唐宮中國首席財務官黃忠揚接受本報專訪時稱,集團實行網上網下雙軌發展,目標今年於中港多開大型中菜餐廳及休閒餐飲餐廳。
集團積極拓展網上外賣和銷售,去年網上銷售收入按年增長近兩倍,以及與多間第三方網商包括「餓了麼」、「美團網」等合作發展外賣服務,並透過通訊軟件開設商店,主要銷售自家工廠製作的季節性食物。
黃忠揚解釋,網上業務資本開支不大,除了可以擴闊收入來源外,同時可讓集團透過網上開拓客源,進而鼓勵客戶到門市店舖消費。加上與第三方合作所承受的風險,較其作為投資方為低,但有關收益卻可以很大,故集團會繼續發展網上業務。
除拓展網上外賣和銷售外,黃忠揚指,集團會續拓展門市網絡,計劃把品牌拓展至東南亞、南韓及日本等地,今年二月並已於台灣以合營方式開店。集團現開設的休閒餐飲店共12間,今年內亦會在中港增加休閒餐飲餐廳及大型中菜餐廳各5至10間店舖。至於回本期方面,他料規模較小的門市約一年半,規模較大的則約兩年。
近年餐飲業界的人力成本不斷上升,故集團積極發展電子化及自動化,務求精簡服務及營運流程。他指,目前內地顧客可透過通訊軟件在線排隊、點餐及結帳等,惟由於香港現時未有統一或主流電子支付平台,故本港暫未有引入這項服務,但隨着科技發展,有信心未來能將這類服務擴展至本地市場。