57%港人接受虛擬銀行

金融科技為金融業發展大方向，香港金融管理局將修訂虛擬銀行發牌指引。根據一項香港零售銀行滿意度研究，57%的香港銀行客戶，已準備好接受其主要銀行採用虛擬銀行營運模式，然而，香港人使用手機銀行的比例於亞太區仍偏低。

研究機構J.D. Power調查顯示，71%銀行客戶於最近一年內曾使用網上銀行服務，儘管流動設備為管理個人財富直接及省時方法，惟僅三成受訪者曾使用手機銀行服務，比例遠低於中國、澳洲，以及新加坡，當中的56%受訪者於使用流動銀行應用程式時曾遇到問題，建議銀行需更努力提升數碼渠道的用戶體驗。

調查亦發現，香港受訪者轉換主要銀行的意向高企，接近三分之一的客戶正在考慮轉換其主要銀行，比例高於新加坡及澳洲。此外，港人對花旗香港的零售銀行整體滿意度最高，其次為星展香港。

J.D. Power服務行業總監Anthony Chiam表示，雖然數碼渠道的用戶體驗有所不足，惟對比起銀行分行和電話中心等傳統渠道，客戶對網上及手機銀行等自助服務渠道擁有較高的滿意度。

近年流動支付迅速發展，52%香港銀行客戶有使用流動支付，比例遙遙領先新加坡及澳洲，但落後於電子支付滲透力強的中國，中國流動支付使用比例達98%，近全民皆用。至於在流動支付用戶中，29%香港受訪者指Apple Pay為其主要的電子錢包。