名家筆陣：強化人力資源抗AI

人工智能和棋王對賽獲勝的結果，並沒有讓人有太大驚訝，畢竟去年人工智能也曾贏過另一位南韓棋王，人工智能可考慮無限參數，對比人類思考來說無疑優勝。惟對賽結果的啟示並不單單是人腦對比電腦這麼簡單，而是人工智能的發展會對目前商業運作產生革命性改變，任何改變從來都是挑戰，但同時也帶來新機遇，正如工業革命引來機械化生產，結果是人類社會勞動力由初級生產為主轉變為第二級生產，再由次級生產轉變為第三級生產。

技術應用 大勢所趨

人工智能顯示其無限潛能，從工業革命歷史中可見，一些人力密集的經濟活動將被人工智能取代，因對企業來說，人力成本是最大支出，人工智能好處是全年不眠不休，又沒有人事管理問題，加上其無窮的自我學習能力，企業應用人工智能是不可避免的大趨勢。

現已有大型銀行使用人工智能代替投資經理，也有商業機構使用人工智能來管理人力資源工作，展望未來，當人工智能日趨成熟，在企業上應用必定更多。

有研究指，在廿年後，日本有差不多一半的職業會被人工智能取代，高危職業包括一般事務員、司機、收銀員、客服、記者，甚至一些專業如麻醉師、律師、醫生也會受衝擊。

傳統工種恐被取代

或許換個角度來看人工智能的挑戰，現在手機用戶已可透過語音指示來作出多個指令，無人駕駛汽車已在路上行駛，機械人在餐廳送餐已有例子，連炒菜機器也已在餐館應用（筆者嘗過，味道和普通茶餐廳差不多）。這些簡單日常應用例子和人工智能其實是兩碼子的事，人工智能不是簡單機械化，也不是簡單使用手機應用程式，但這些例子說明人工智能是可大大小小應用在人類工作，傳統的簡單文職或勞力工作必定被人工智能取代，這是一個社會的挑戰。

從另一個角度看，人工智能將令生產成本更大幅下降，對消費者而言，是一個好壞參半的消息，因消費品成本下降，代表消費者得到好處，但消費者若連工作都沒有，再便宜的消費品也變得無意義。

保持領先 走向創新

人工智能背後代表的是人力資源的改變，人要從事人工智能不容易進入的領域，又或是人工智能沒有優勢的行業，才可保住工作機會，但人工智能有自我學習能力，要永遠站在人工智能前面，人力資源須保持靈活度，要不停學習和適應，這也是知識型經濟的必然出路，在人工智能挑戰下，人力資源更需向創意方面發展。

蘇偉文

香港浸會大學持續教育學院院長，主要研究興趣為國際金融、金融市場及公司管治，在國際著名財務會議及期刊已發表多篇論文，並著有多本作品。

作者：蘇偉文