中銀力谷FinTech吸客

香港銀行積極谷金融科技(FinTech),中國銀行(香港)(02388)公布五項分行新發展,包括分行引入生物認證及手機預約分行服務等,該行渠道管理部總經理勞秉華指,銀行未來方向是提供更多自助及流動服務,但強調未來三年不會減少分行,亦不需裁減人手。

金融科技成為香港熱門話題,銀行亦由觀望態度轉為全力應戰。中銀香港去年起急起直追,該行手機銀行除了推出小額轉帳之外,還率先引入區塊鏈技術,最新在分行中亦加強了科技元素,包括引入手指靜脈認證、機械人銀行大使、增加視像櫃員機、增加彈性營業時間分行及手機應用程式預約分行服務。

手指靜脈認證提高安全度

中銀香港今次推出的五項新發展中,最矚目的相信是手指靜脈生物認證。早前渣打銀行(香港)及中信銀行(國際)等已經為手機銀行引入指紋認證,中銀香港未有從手機銀行入手,反而是為分行櫃位引入手指靜脈認證,客戶以後不必再通過出示身份證及簽名進行認證。手指靜脈識別技術乃是依據人類手指中流動的血液圖像來辨識客戶身份,所以較指紋更難複製,而且斷指無法通過認證,安全度極高。

目前手指靜脈認證已於中銀香港中環永安分行試行,分行所有櫃位已經安裝讀指器。勞秉華稱,去年十二月推出至今反應非常好,以櫃位提取現金為例,需時由以往約三分鐘,降至一分半鐘。該行計劃今年年底前為全港約200家分行、合共超過1,600個櫃位安裝讀指器,同時研究為全港600多部中銀自動櫃員機引入手指靜脈認證。

增視像櫃員機 彈性營業

考慮到不少上班族未能於銀行營業時間使用分行服務,中銀香港今年將會增加十至二十部24小時視像櫃員機,覆蓋分行大部分服務類別。另愉景灣分行已實行彈性營業時間,星期一至五服務時間為早上十一時至下午七時,星期六、日則會按客戶需要提供服務,未來會有更多分行實行彈性營業時間。

金融科技提升銀行效率,分行及分行職員數目均有減少的空間。不過,勞秉華指,香港市民已經習慣大量中銀分行在社區,該行無意改變全港分行最多的方針,未來三年分行數目仍會維持於約200家,而分行人手或會調撥至支援視像櫃員機的客戶服務中心,不存在多餘人手的問題。對於中銀香港有意發展成區域銀行,他指出,不排除有客戶服務中心未來設於東盟,但未有回應對香港人手的影響。