i Talk：網絡打手太過分

網絡打手絕非新問題，尤其社交網絡興起之後，更將情況推向極點。美國哈佛大學商學院和波士頓大學聯手研究當地點評網站Yelp，發現虛假評論的比例由○六年的5%，上升至一一年的20%。除了Yelp，社交網站也是大話重災區，估計到一四年，Facebook和Twitter等的內容約有10至15%都是假。

虛假評論催谷生意

餐廳聘打手在點評網站上作假評論，目的為爭取生意。調查指出，餐廳在Yelp的評分每加一粒星，生意額可增8%；酒店在Travelocity或TripAdvisor上的評分每升一級，入住率增加11%。

消費者卻很傻很天真，愈來愈多人相信點評網站上的評論。根據市場調查公司今年四月的研究發現，除家人、朋友的口碑之外，網評是最令人信服的廣告方式。全球竟有七成網民稱相信網絡評論，比例較去年上升15%。

既然有人信，商戶自然去得盡，將打手工作外判到別國，用迂迴曲折方法捧起自己品牌之餘，還將對手貶低，更甚者以低手方式硬銷，讓網民一看就知是打手所為。

破壞商譽變相趕客

網上評論是一種關係營銷，而且大家習慣了先看評論再去消費，網絡打手卻在破壞這關係，試問他們將餐廳寫得天花龍鳳，去到一試便知上當，最後還會再回頭幫襯嗎？花錢催谷的生意額只會曇花一現。

再者，打手的虛假評論也在破壞點評網站和社交網絡的商譽。若網站充斥打手留言，再看也無意思，最終只會淪為商戶資訊網站，只查看地址和網址，這便失去核心價值。

據知，Yelp和TripAdvisor也有相應技術鑑別真假評論，也禁止匿名評論，或可提高真實性。只是道高一尺、魔高一丈，打手亦有方法應付。說到底，又是一個雞和蛋的關係，消費看網絡論評還是要打醒十二分精神。

艾雲

在財經界打滾多年後，毅然投身資訊科技行業，成為i世代，絕非為趕潮流，而是深信資訊科技對經濟帶來革命性改變，對行業動態、新產品及技術趨勢特別感興趣。