產經特擊：花旗羅中恒領袖兵法

有Banker（銀行家）少林寺之稱的花旗，歷來出了多位年輕具才幹的銀行家，花旗銀行消費金融業務亞太區主管羅中恒（Jonathan Larsen）無疑是其中一位，四十出頭便成為一家國際性銀行的亞太區主管，今年更獲「亞洲銀行家」頒發最佳零售銀行家獎項。羅中恒接受本報專訪時表示，成功的領袖最重要是創造環境，供員工發揮所長。

羅中恒深信，成功領袖需將天馬行空的創意，以富盈利的方式演繹出來。

近一年羅中恒可謂喜事接二連三，去年中由新加坡主管升任為亞太區主管，今年又獲得最佳零售銀行家獎項，事實上，該殊榮是對銀行家實力的肯定，之前獲獎的便有招行（03968）行長馬蔚華。羅中恒表示對獲獎感到很驚喜，他大讚花旗擁有年輕的文化，是一個可盡情發揮的地方。

拓智能銀行節省成本

成功的領袖要創造最佳的環境，讓員工一展所長，這看似容易，但作為銀行領袖卻同時要肩負商業精神。羅中恒表示：「員工提出創新意念後，領袖便要帶領員工，將創意以可行及有盈利的方式演繹出來。」例如花旗近年大力拓展亞洲區的分行網絡，此舉意味成本亦會隨之上漲，花旗的解決方案是以電子化服務降低成本。

羅中恒指出，現時大熱的流動銀行服務，花旗早在兩年前已經構思，當時他們認為要提供全天候的服務並不容易，受到分行數目及成本的限制，智能銀行的概念便應運而生；直至今日，花旗已在手機、互聯網等提供銀行服務。

有別於許多銀行家，以一級榮譽畢業於澳洲墨爾本大學的羅中恒，主修藝術史、英國文學及音樂，與商業可謂風馬牛不相及。他憶述：「畢業之後希望找一份與世界多點連繫的工作，了解真實世界的運作，故以金融業作為自己的事業。」直至加入花旗前，羅中恒曾從事顧問、保險業及銀行業等金融工作。他認為，願意用心學習，是他能適應金融工作的秘訣。

羅中恒（左）與花旗銀行環球個人銀行服務香港區行政總裁及總經理盧韋柏（右）合作無間。

羅中恒（左）與花旗銀行環球個人銀行服務香港區行政總裁及總經理盧韋柏（右）合作無間。

3年內冀增至200萬客

文科出身的羅中恒，無損他在商場上進取的態度。過往主理新加坡業務時，花旗六年間由4家分行及一部自動櫃員機（ATM），增設至現時超過100個網點；在香港，分行數目於短短年多間，由24家增至49家，羅中恒說：「目標是在香港開設65至80家分行。」

香港銀行業已是成熟的市場，問到羅中恒的發展目標時，他表現出自信的一面：「現時花旗在香港約有100萬名客戶，希望未來三年內，可以倍增至200萬。」他認為，只要用心照顧客戶所需，客戶增長自然不需擔心，「例如客戶致電查詢時，我們承諾20秒內會有人接聽，這不是許多銀行能做到。」這些細微之處，可以是成功的一大步。

香港市場亦有獨特的競爭難題，羅中恒指差不多所有本港銀行，都面對淨利息收益率狹窄的問題，他期望以非利息收入，如服務費收入來彌補，相信現時的超低利率只是短暫的周期性現象，長遠會回復至正常水平。

毫無疑問，「進富一族」（Emerging affluent）是羅中恒未來工作的重要課題。他認為這些「準富翁」對銀行服務的要求已有所改變，「他們要求更貼身的服務，調查發現，有75%受訪者希望有專門理財顧問協助。」過往，這些服務可能要私人銀行客戶才可享有，惟目前客戶冀門檻降至20萬元流動資金，便可享有優越的服務。