中銀優化實體分隔

全港零售銀行進行實體分隔已超過半年時間,儘管消息指金管局暫無意檢討有關運作,惟中銀香港(02388)於四月起作出微調,將分行的前線銷售人員硬性區分紅綠兩種,以區分有投資需要或無投資需要的客戶。

前線銷售 紅綠襟章區別

中銀香港原本只將分行的服務區間分為紅區(投資服務區)和綠區(傳統銀行服務區),但由四月一日開始,該行亦將分行的前線銷售人員以襟章作為區別,掛着紅色襟章的人員專職服務有投資需要的客戶,其他人員則只能服務純光顧傳統服務的客戶,一名銷售人員不能同時服務兩種不同需要的客戶。

對於中銀香港作出上述的調整,該行發言人接受查詢時表示,因應市場及監管要求,遂作出更專業的服務。

最早實施實體分隔的滙豐在去年九月起,已將向客戶宣讀風險聲明部分改由電腦播片,不再由真人每次讀出。恒生發言人表示,該行不時檢討客戶使用分行服務的情況,以作出相應配合,並將考慮安排預先錄音播放風險聲明。

另外,配合實體分隔措施,中銀香港把部分分行改為只提供傳統銀行服務,稱為衞星行。消息指,該行現有約數十間衞星行,而每間不設分行主管,只有營運經理。

中銀香港於全港分行數目長期維持280間以上,全港分行網絡最大,該行去年底則減少了14間分行至272間。然而,該行副總裁林炎南早前在業績會上表示,因該行優化分行網絡,將部分小型分行整合,但分行總體面積不會減少。