「放蛇」可揭潛在問題

金管局在通函中指出，由於自我評估及額外匯報僅反映銀行本身的觀點，故建議引入神秘顧客計劃，以主動方式從客戶角度來評估銀行執行守則的情況。

於今年起，金管局會聘用調查機構進行神秘顧客計劃。在決定神秘顧客測試的範圍及次數時，金管局將會參考銀行自我評估的結果及其他相關資料。金管局不會以神秘顧客測試的調查結果作為銀行整體遵守守則的水平，但結果可顯示潛在問題，並促使金管局考慮跟進，而且業界可分享其中好壞的做法。

每年一次自我評估

自我評估方面，金管局要求銀行將每兩年一度進行的自我評估，改為每年進行。作為過渡性安排，下一次銀行自我評估覆蓋時間為○八年六月一日至○九年十二月三十一日，銀行須於今年三月底前提供自我評估報告。

根據先前的自我評估，大部分未能符合守則的個案主要涉及第一章（銀行與客戶關係）及第二章（帳戶與貸款）。

鑑於這兩方面較易引來客戶投訴，故銀行必須高度關注，一旦有違反這兩章守則的情況，應盡快知會金管局。此額外匯報可利便金管局及時監控銀行改正，及有助銀行着眼於加強遵行守則所需的措施。