雙11銷情 全球虎視

增長率或年減6.5個百分點

Forrester日前的分析指出，雙十一在中國以外的地區，特別是東南亞保持強勁勢頭，阿里巴巴及京東等電商平台對活動充滿期待，預料阿里巴巴本年的成交額雖較去年有所增加，但增長率只有20.5%。分析指出，本年東南亞的成交額將有一百零五億元至一百二十五億元（約一百一十七億至一百四十一億港元），以及有五千萬名線上買家。

增1億買家料發28億個包裹

天貓總裁蔣凡早前表示，預計今年有超過五億用戶參與雙十一，比去年增加逾一億人，增長25%，預測今年交易額將打破往年紀錄。國家郵政局預測，今年將發送二十八億個包裹，一日最多發送超過五億個包裹。

不少內地網民紛紛在微博發文表示不想成為「剁手族（購物狂自嘲要切手才能停止）」，但又購買了各款化妝品。天貓去年的數據顯示，九十後人群多購買護膚品、跑鞋和養生的足浴盆等；八十後多購買按摩設備、衣服和奶粉等；七十後多選擇高科技產品、家具和旅遊套票等貨品。有業界人士表示，今年最受歡迎的產品是化妝品、家品和秋冬衣服等。

4838件網購糾紛多已調解

北京互聯網法院上周五指，過去一年幾以來已處理四千八百三十八宗涉及網絡購物糾紛案件，當中三千九百三十九宗已解決。法院指，已處理的網絡購物糾紛案件中有15%以判決方式結案，成功調解的案件則有二千多宗。

國家市場監管總局指，過去雙十一相關投訴主要涉及商品質量問題、虛假宣傳、售後服務不到位、價格欺詐、經營者不按約定提供商品和服務、物流配送不及時等。局方又指，會在雙十一活動期間加強市場監管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。

本報綜合報道