疑系統更新檔出錯 無法正常啟動 港用戶蜂擁客服中心

不少用戶昨到華為旺角客戶服務中心了解情況。（黃雄攝）

昨日下午，記者到客戶服務中心視察時，現場有十多名用戶正在等候，部分人要站出門外。其中用戶郭小姐表示，去年購買華為Mate 10手機，一直認為「幾好用」，至前日晚上，為手機進行更新，惟至昨晨開機時，卻發現手機屏幕出現白色的系統恢復畫面，而且問題無法自行處理，遂於昨日下午往客服中心要求維修手機，直指「嚇親」，正考慮日後是否會繼續使用華為產品。

資料全失 華為未回覆

另一用戶林先生指，其華為手機前晚（28日）充電時忽然「白晒畫面」，無論上網或打電話，「乜都做唔到」，故昨日前來維修手機，但兩小時後取回已維修手機，內藏的相片及通訊錄等資料「無晒」，憤言指會追究，並說：「以後都唔會再用華為！」

郭小姐前晚更新後，手機出現了白色的系統恢復畫面。

林先生不滿維修後手機內所有資料全部「無晒」。

記者昨午致電華為的香港客戶服務熱線，職員指有收到客戶反映指系統更新時出現問題，惟具體原因及解決方案暫未收到公司通知，因此或需客戶將手機交予服務中心以解決問題。

而在中環，有電訊服務供應商職員指，昨日不同分店均接獲有客戶查詢，指華為手機更新系統後出現問題，惟他們無法提供協助，只能建議客戶到華為的服務中心查詢。至本報昨晚截稿前，華為仍未回覆。