Trivago誤導澳消費者瀕重罰

以普通房間與豪華套房比較

澳洲傳媒取得的法庭文件顯示，ACCC於今年八月入稟控告Trivago，指該平台以同一酒店普通房間的價格，與豪華套房的價格作比較，令買家以為得到減價優惠。此外，在顯示搜尋結果的畫面上，誤導用家優先排列首位的價格是最便宜，實情是「更多房價」一欄內會有更低價格的房間。ACCC指控Trivago向願意支付更多佣金的酒店及平台增加曝光率，引導用家訂房。

ACCC在入稟狀指，涉誤導的廣告於二○一三年十二月起播放，播出超過四十萬次，聲稱提供最公正及客觀的酒店價格比較，令買家可用至抵的價錢預訂；該廣告直至今年四月才停播。

總部設在德國的Trivago於上周二，承認違反兩項澳洲消費者法，並解釋指最低價格的說法或令部分用戶錯誤理解，以為最初的搜尋頁面上顯示的就是最低價格；它又稱在綠色顯示的價格附近，加上紅色的已劃線價格，或令用家誤以為是同一類房型的比較。報道指，Trivago現時已更新網站的內容，提醒客戶其酒店的排列次序，是基於「酒店預訂網站支付的補償」。

ACCC主席森斯（Rod Sims）曾形容，這宗案件打開民事索償的大門，因此處於不利條件的酒店及旅館不排除集體訴訟，甚至成為消費者集體訴訟的基礎，以補償他們付出的更多金錢。

港消委會籲以官方平台格價

香港消費者委員會表示會密切留意酒店格價網疑誤導消費者的事件，並提醒消費者勿盡信格價網的資訊，應透過官方銷售平台格價。消委會亦指如宣傳廣告內容與事實有別，有機會違反《商品說明條例》。香港海關發言人表示，正密切注視情況，會作出所需的跟進。

本報綜合報道