高鐵亂象重複購票無得退

今年內地「十一長假」告終，但旅客難買火車票、難坐車的問題十分普遍。江蘇南京一名薛姓男子，上周二（2日）透過非官方應用程式（App）「高鐵管家」購買火車票，但疑因網絡系統出現問題，導致重複購票，乘客要求退票遭拒絕。另外，長假期間亦出現乘客搶不到回程票，甚至有人進了月台，卻被拒上車的現象。

薛男表示，當日購票時疑因信號差，手機未有顯示成功購票，遂叫妻子幫忙購買。惟兩日後，妻子發現她和丈夫兩個帳號分別買了同一班次同一車廂的兩個相連座位，出現了兩個人四張票的情況。薛男多次向高鐵官方及訂票App的客服人員要求退款，均遭拒絕。

高鐵官方指，如因網絡延遲而造成重複訂票，無法處理退款；而且通過其他網站辦理購票而票務出問題，高鐵官方也不予處理。至於高鐵管家App則承認，確實存在兩個訂單，但強調其系統沒有問題，只能幫他向高鐵方面溝通。

而在十一長假最後一天，全國多個班次列車，均出現不讓持票乘客上車的情況。一名從山東菏澤返回北京的翟姓男子表示，周日（7日）凌晨在驗票進站後卻被擋在月台車廂門口，約有五十人擠在車門無法上車，並被告知車廂已滿。惟翟男表示，當時車廂根本沒有滿，是因為有幾位帶着行李的乘客堵住了入口，導致他們無法上車。

幾經波折後，翟男等人獲安排改乘另一班次列車，但返抵北京的時間比原定遲了四個半小時。事後翟男批評當時列車員應該疏通一下堵在門口的乘客，而不是直接說車滿了，拒絕讓乘客上車。

針對乘客持有效車票而無法上車，有內地律師指出，鐵路部門的做法已屬於違約行為，應向受影響的乘客作出賠償。

本報綜合報道

高鐵亂象 重複購票無得退