女事主指，上月二十九日參加同程旅遊的旅遊團，從浙江杭州到峇里島旅遊。本月二日她因身體突起紅疹，且有肚瀉，為怕長途跋涉難找廁所，她遂發短訊給當地導遊，表示希望不參與購物行程，留在酒店休息。
不准留在酒店休息
導遊指出，因為早已與當地的旅行社協議好要帶旅客到購物店，不是他能決定是否准許她留在酒店，又指「你們也簽過協議，說好要去的就一定要去」。女事主續指，對方不准她留在酒店休息，非要她跟着行程或到醫院開證明，否則繳交七百元人民幣（約八百港元）作「人頭費」。
最終，她向同程旅遊投訴，同程旅遊官方回應稱，對此事深表歉意，客訴部門已電話聯繫當事人，並給出處理方案再作協商。