客棧欺詐 打死一隻蚊要賠百元

雲南旅遊勝地麗江早前被揭劏客和毆打遊客事件後,近日再被官媒揭發,當地有客棧無視新頒布《反不正當競爭法》,欺客招數百出,包括透過「刷單」(虛假交易)推高網上排名,以虛假照片騙客入住,甚至強迫住客購物。更有客棧遇到住客投訴蚊多,竟稱「蚊子是店的寵物,打死一隻要賠一百」。

官媒報道指,來自重慶的李先生一家早前到麗江旅遊前,在網上團購平台「美團網」選中評價好、價格平、照片漂亮的「風花雪月連鎖客棧(初見店)」。入住後發現宣傳照與真實有天壤之別。客棧實際是農家民宅,走廊、屋簷及露台掛滿衣服,晚上被蚊叮至無法入睡,但店方不提供蚊香。

逼客參加收費項目

有業內人士又透露,這些客棧內部分店員被稱作「管家」,專門負責向住客推銷玉器店購物、酒吧街喝酒等高收費旅遊項目。據說「管家」可從中抽五成回佣,月賺數萬元(人民幣)。若旅客翌日不再參加收費項目,將被逼走。另一間名為「親的客棧‧麗江水墨印象店」的客棧,在網上宣稱「靠近四方街和古城中心」,實際位置偏僻,店外道路全是泥濘,房間床頭和熱水壺染滿污漬和灰塵,亦不配備網上介紹的高檔床、地氈等豪華設備。

電話滋擾逼刪劣評

兩間與網上宣傳嚴重不符的客棧,網上好評率逾九成。其中一間客棧的店員會用住客手機直接為店舖給好評,若顧客堅持給劣評,店員會致電利誘顧客刪除,若顧客拒絕,再以每日廿次電話滋擾逼顧客就範。麗江古城多間客棧連鎖店的負責人承認,因麗江客棧逾五千間,為了爭取名下客棧出現在網站首頁,吸引顧客入住,店員每日「刷單」。

麗江有客棧「刷單」、刪差評,以虛假宣傳瞞騙消費者,有違新頒布《反不正當競爭法》。事件曝光後,被官媒點名的兩間客棧,已被「美團網」終止合作。麗江當局強調,將成立調查組全面檢查,加強監管。

本報綜合報道