美航反駁乘客指摘
該名四十八歲婦人為來自德州的海因斯(Theresa Hines),機組人員察覺她離位一段時間未有回座,便到洗手間查看,發現她已經暈倒。當客機抵達機場後,救援人員便奉召上機,將她運到醫院接受治療。有乘客表示,救護員將她運出洗手間時,並無使用毛氈覆蓋她的下半身,半身赤裸的海因斯在眾目睽睽之下被抬下機。海因斯其後證實不治。
美航發言人表示,救援人員依足程序救人,而且她當時有穿內褲,上身亦穿了恤衫,反駁乘客的說法。對於有乘客指救援人員拖她下機,美航發言人反駁指是用擔架抬下。亦有乘客反駁,指看見海因斯穿着褲子,只是沒有扣好。