港人被App誤導 抵機場方知無機

香港鄭小姐一家原定下午六時四十分，乘搭編號BA031的英航客機由希思路機場返港。由於前一天已在網上辦好登機手續，當日在手機應用程式確認航班如期出發後便前往機場。惟他們於下午三時半到達機場查詢時，才知道六時前出發的航班取消。

京航班取消遭圍插

鄭小姐稱，職員當時表示六時後的航班仍可能恢復，因此他們留在機場等候，至下午五時看到不少人離開，再次詢問職員下，才得悉六時後的航班亦取消，期間英航並沒有宣布。鄭小姐指職員向他們發放一封信，列明事後可憑信在網上申請索償，惟英航並非主動派發；英航沒協助乘客重新訂票。

另有原定周日於北京首都國際機場起飛的BA038航班要取消，網民炮轟行程被打亂，公司卻只叫他們回家等退票，批英航「完全沒有積極解決問題，明顯推卸責任」。