視頻網暗賺續會費

【本報綜合報道】內地多個視頻網站被指存在消費陷阱,樂視網、愛奇藝、PPS等知名網站都被官媒點名。報道指消費者因未能察覺「不顯眼」條款而中招,被迫「自動續約」扣除每月十多元費用,有人甚至被扣費長達十個月仍懵然不知。

不顯眼條款指需「包月」

內地官媒節目引述廣州女子經歷,指她在視頻網站參加「一分錢享受七天高級會員服務」體驗活動,通過微信支付一分,以為七天體驗過後就不再是會員。半個月後銀行短訊通知她已扣十八元,事主始發現活動頁面標注「要開通連續包月服務」,並以淺色字體提示如何取消續約的方式。

網站客服人員承認存在字體小、沒明顯提示、自動續費消費者不知情等情況,但經理卻反指是使用者很忙,「沒有時間開通這個(續約),我們也是站在這個角度給客戶考慮的,每個月給他提供續費。」