婦戶口被扣至無錢
雷諾茲（Jinny Reynolds）周一在捷星網站訂購機票，打算這個周末飛往奧克蘭為患末期癌症的父親慶祝生日。她輸入銀行戶口資料及確認購票後，系統卻拒絕該項交易。她其後致電捷星的服務中心訂票，對方表示如透過電話訂票需收取附加費，她於是再嘗試在網上購票，試了兩次依然未能成功訂票。
雷諾茲以為戶口有問題，與銀行聯絡，卻發現捷星從她的戶口扣帳六次，共約六千九百港元，直至其戶口不夠錢過數。由於她無錢可用，惟有由雙親付錢訂購另一航空公司的機票，始能如期探望父親。雷諾茲多番要求捷星退款，捷星雖有道歉，但卻說需時十天才能辦妥手續，令她極為不滿。