肇事的澳航客機當日載有二百三十一人，由美國三藩市飛往悉尼，據報飛行途中右邊一個引擎發生爆炸，飛機緊急折返三藩市降落，沒有造成傷亡。
澳洲交通安全局報告指，客機起飛後十五分鐘，在二萬五千呎高空劇烈搖晃，並從四號引擎冒出火燄。報告沒有指出引擎損毀的原因，不過四號引擎曾因左右渦輪機殼破裂而損毀，結果導致引擎穿了一個大洞，但沒有曾經起火的迹象。
捷星搬運工涉盜行李
而澳航旗下的捷星太平洋航空有四名行李搬運工，涉嫌在越南新山國際機場盜取乘客行李物品被停職。一名女乘客日前報稱，她的一件寄艙行李內的金飾和越南盾現金遺失。職員之後從四名捷星行李搬運工物品中找回失物交還失主。