秘訣：直接向高層反映

「投訴女王」戈爾科來自諾里奇，日前她在一項有關投訴服務欠佳的調查中自爆說：「投訴可令你賺得比正職更多。」她更表示，投訴時不要通過客戶服務部，只須直接向其高層反映。

戈爾科正職為公關顧問，她作出的首次投訴是針對一間高級連鎖酒店。當時她為參加自己婚禮的賓客訂酒店房間，但酒店因電腦系統問題幾乎調亂所有房間，期間她姨甥入住該酒店因過敏而嚴重不適，她的姊妹向她求助，但酒店卻連他住哪間房也說不出。戈爾科因此向酒店行政總裁投訴，獲賠償現金券。

戈爾科之後也因安裝電話問題作投訴，結果不但毋須支付高達一百六十三萬港元的安裝及諮詢等費用，還獲賠二萬六千多港元。她也曾向銀行、食品製造商等企業作出投訴。