據加拿大及美國傳媒報道，加國樂隊Sons of Maxwell的成員卡羅爾聲稱，去年三月樂隊在哈利法克斯乘坐聯航前往美國內布拉斯加州的奧馬哈市，在芝加哥轉機時，低音結他手邁克看見聯航的行李處理員投擲他的結他，而卡羅爾的Taylor牌結他更被率先投擲。卡羅爾嘗試向三名聯航職員投訴，但被告知要向奧馬哈的職員申訴。卡羅爾稍後發現結他底部破碎，回程時他向奧馬哈的聯航職員提出索償，被告知需要在哈利法克斯辦理，可是聯航在當地沒有職員，他曾致電聯航投訴，但對方沒有任何行動。卡羅爾花費了一千二百美元（約九千三百港元）修理結他，他尋求獲得賠償，但經過多個月的交涉，一名女職員告訴他，聯航不會為此負責。

短片上網免費下載誓討公道

卡羅爾遂創作三首歌曲訴心聲，免費供人網上下載，目標是一年內達到一百萬次點擊率。周一他率先上載首部曲《聯航打爛結他》（United Breaks Guitars）的MV，將事件經過填入歌詞，自彈自唱，更有行李處理員拋擲結他盒的場面，消息指截至前日晚上錄得二萬四千次點擊。卡羅爾正創作第二部曲，預料在夏季稍後面世，他指第三首歌的內容要視乎聯航的取態。他說：「聯航有主宰三部曲的黃金機會，他們可以主動參與，如果他們想有好的結局，他們可以做到。」聯航發言人烏爾班斯基表示，聯航已改變方針，安排在昨日與卡羅爾進行電話會議處理事件。