商戶劏客 消委會接259宗消費券投訴

消委會總幹事黃鳳嫺昨出席活動後稱，在消費券發放初期，接獲較多平台相關投訴，但上月中起與商戶相關投訴增加。截至前日，與電腦、電器業相關投訴有30宗；酒樓、食肆涉26宗；超級市場佔18宗；而網店則有13宗。

電腦、電器業相關投訴中，主要涉產品加價、無貨、退貨、退款費時等。黃舉例指，有消費者在大型連鎖電器舖計劃購買價值1,288元的打印機，但售貨員稱缺貨並游說客人轉買另一款打印機，惟期間疑未有交代售價，顧客付款後才發現較預算貴600元，感不滿要求退款，但僅獲退回商戶積分，向消委會求助後才獲退還相關款項。黃續稱，消費券發放後，不同產品亦有加價，估計有20多宗涉及加價投訴；亦有投訴涉最低消費、附加費。

另外，與平台直接有關的投訴為101宗，當中大多涉及未能轉帳、客戶服務未有接通等。黃呼籲平台應做好客戶服務工作及與商戶間發放優惠的協調，方可令發放第2輪消費券時更順暢。