港團遊俄遭勒令返港

區議員接求助 涉改機票收費

屯門區議員梁灝文指收到多位事主求助，指有旅行社對受疫情影響的旅客處理手法不一，包括同團但索取不同手續費、處理時間快慢不一等。他續指不少事主反映未能聯絡旅行社，亦被旅行社推搪。其中，事主林小姐稱一月初經旅行社購買泰國航空於二月七日前往曼谷的機票，因疫情不斷擴散，她便在一月底多次致電旅行社改期，但一直未獲對方回覆。至出發前兩小時，該旅行社才發短訊指飛機如常起行，令她手足無措，多次致電旅行社，惟對方事隔近一個月才透過訊息回覆指，泰航未有就疫情公布任何關於機票更改的詳情，並以合約為由，要收取每個人一千元更改機票費用及三百五十元手續費。

美麗華：助爭取退回更多團費

除未出發已有糾紛外，成功入境亦未必代表行程順利。李小姐上月參加美麗華十日俄羅斯團，抵達莫斯科入境時雖獲放行入境，但翌日到地鐵站觀光時被保安拒絕進入，更叫來三部救護車，團友只能改乘的士「逃離現場」，惟觀看馬戲表演時亦竟有警員到場，團友最終在兩輛警車前後護送下，乘坐旅遊巴返回酒店，當地衞生署人員已在等候，需抽取口腔樣本檢查，團友不准離開酒店，最後於翌日全團廿名團友返港。李認為原定行程十日，僅三日便要回港，團友要求旅行社退回全部團費，並已向旅遊業議會投訴。

美麗華旅遊總經理李振庭表示，旅行團於上月十九日出發，當時俄羅斯未有拒絕港人入境，機場檢疫後亦獲放行，但承認當地居民對華人較為敏感，令團友出行不便，旅行社考慮到團友的安全及行程安排後，決定改機票提早於上月廿一日回港。李表示，由於團友已享用機票及入住幾晚酒店，故不能全數退回團費，未享用的部分可以退回。不過，旅行社會盡力與航空公司及酒店爭取，希望退回更多費用給團友。