高鐵西九站百旅客呆企 售票系統死機改賣手寫車飛

高鐵西九龍站昨早約八時多開始，售票系統出現故障，票務處只可以極原始的手寫車票，又只限領取兩小時內出發的車票。部分早前以內地鐵總「12306」網站訂購高鐵車票的乘客，獲港鐵職員派發購票憑證。站內不停有廣播提醒乘客票務系統故障，港鐵亦加派職員於票務處協助排隊乘客，惟櫃位對開仍有過百名乘客等候，部分人士更一度鼓譟。

啟用個多月已出事 旅客掃興

直至約十時多起，售票系統及自助售票機始回復正常運作。受事件影響的乘客馬女士表示，她一家六人昨打算特意試坐高鐵到廣州南，再前往佛山遊玩，當中部分家人從美國回港。她指突然要排隊購票，亦無法使用信用卡等付款，「有啲唔方便」。一家人原本對高鐵滿懷期待，但卻突然無法購票，「覺得好失望，開得一個多月就搞成咁，好似未準備好！」

早前以網站訂購高鐵車票的乘客，獲港鐵職員派發購票憑證。	過百名旅客逼爆票務處，部分更一度鼓譟。（曾紹良攝）	港鐵加派職員於票務處協助排隊乘客。

港鐵車務營運總管李聖基表示，早上近八時廿五分，西九龍站人員留意到香港的票務系統傳輸不穩定，於是啟動人手售票，期間電腦、售票機及電話訂票均暫停。直至早上九時四十五分成功啟動備用系統，恢復出售西九龍站至深圳北及福田的車票，到早上十時十五分，整個系統恢復運作。李又稱，故障期間車站秩序大致良好，乘客可到內地售票櫃位買票，運作沒有大影響或出現混亂，正與內地有關單位研究未來如何改善。

手寫車票無乘客資料及劃位

原本購買高鐵車票需要實名制，車票上會列出部分個人資料，惟昨所見，改以手寫的車票，並無記錄任何乘客的資料，亦沒有劃位。港鐵表示西九龍站昨採用簡化的購票程序，港鐵就有關應變措施一直與內地鐵路營運單位保持溝通，並得到配合，不會影響乘客出閘。