國泰延誤叫乘客返屋企

有讀者向本報投訴，指他們一行四人原定乘坐昨日（2日）凌晨零時的CX261航班由本港前往巴黎，四人前晚到機場入閘等候登機，獲地勤人員通知需要延遲十五分鐘，但其後又兩次改口，稱航班延誤廿分鐘，擾攘至凌晨一時許，才通知他們航班要延誤至早上九時半才能起飛。

外國人一頭霧水 乘客助解釋

惟國泰一直沒有以廣播通知乘客，而是要乘客向地勤人員查問才有答覆，本地乘客獲支付的士費用回家，外國旅客則獲安排入住酒店，但未有交代行李等安排，且要求他們盡快離開候機室，期間有外國乘客不清楚情況，又沒有職員協助，須由其他乘客幫忙解釋。

該名讀者又指，以往亦有乘搭國泰航機，但首次出現此情況，質疑國泰屬國際航空公司，面對類似問題卻沒有明確處理指引及程序，炮轟安排混亂，最終國泰向該名乘客支付三百多元的士費。

國泰網頁顯示，航班CX261原定於凌晨十二時零五分出發，早上六時五十五分到達當地，最終於早上九時廿九分才出發，預計下午四時十七分才到達，足足遲了九個小時。

國泰：壞拖拉扣 調動另一航機

國泰航空發言人表示，原定於昨日凌晨前往法國巴黎的CX261航班，在出發前的例行檢查中發現拖拉扣故障，航班因而需要延遲起飛，工程人員需時檢查及維修客機。為了盡快讓乘客起程，國泰已經調配另一架客機接載乘客，該航班亦已經於同日早上九時半啟程前往目的地。

發言人又指，為了讓乘客等候航班，已安排受影響乘客入住酒店，亦為選擇回家者提供來回機場的交通費用，同時向乘客提供餐券，並不時作出廣播通知乘客最新的航班狀況，為乘客提供一切可行的協助，就事件對乘客帶來之不便深表致歉。