曼谷返港 國泰機延誤八小時

CX712航班是由新加坡飛至曼谷，再由曼谷飛三小時到香港。乘客張先生和母親許女士到曼谷旅遊四天，前天下午一時半抵曼谷機場準備返港，在禁區候機室候機時，近下午四時起飛時間仍不見屏幕顯示登機閘口資料，下午五時，卒收到國泰短訊通知航班延誤四十分鐘，一會之後，又被通知延誤至晚上九時。乘客再等至晚上八時四十五分才看到閘口資料，眾人向國泰櫃台地勤人員查詢延誤原因時，發現職員態度迴避，主管更被形容態度惡劣，數十名乘客一度在櫃台前鼓譟。

對國泰失信心 取消赴日機票

許指，國泰職員一時說航班取消，一時說航機已維修好，令乘客徬徨不已，部分人至晚上十時四十分登上原機，再延誤個多小時後才起飛。另外一些乘客選擇昨晨返港，惟前晚深夜十二時後才取回飛機卸下的行李，深夜到達機場鄰近的酒店留宿，至昨晨六時又趕回機場，乘搭CX700早上八時十五分航班至中午抵港。

許透露，和兒子從事海外房地產代理工作，事件令前晚的工作會議及昨日睇樓約會被迫取消，兩人一個月會坐國泰機公幹兩至三次，斥國泰職員服務及態度表現一日比一日差，航班延誤也愈來愈嚴重，已對國泰失去信心，更取消原定今天兩人來往北海道旅遊的機票，即使損失一萬多元也在所不計。最令她不滿是職員的態度：「當我哋唔係人，國泰態度衰到無人有，不停向乘客講大話，地勤主管無同理心，不理乘客等候一整天，搵個不懂英文的人頂住」。

國泰致歉 稱會了解態度問題

國泰航空發言人表示，CX712航班因航機調動關係延至翌日凌晨零時十六分起飛，由於航機及機組人員調動需時，當時未能確實起飛時間，職員已安排部分乘客乘搭其他航班前往最終目的地，安排酒店住宿等。公司深明此次航班延誤定必打亂乘客的計劃，在等候期間為乘客提供餐券，不時通知乘客最新的航班情況，就此致歉。至於職員態度，國泰會與當地機場地勤代理了解跟進。